b2c模式的交易流程主要是通過網絡來連接企業和用戶，在互聯網上搭建一個電商平臺，用戶可以通過電商平臺在網絡上購物，企業可以在網上商城上架自己的商品，這種模式減少買賣雙方的溝通時間，也更方便大家隨時隨地去購買商品。
1、查詢商品
用戶進入商城之后，一般會先去查找商品，找到自己需要的商品出來，然后在看看商品能不能滿足我們的需要。
2、了解商品
在了解商品的時候，不同的用戶看中的點不一樣，有的看中性價比，有的看中質量，有的看中價格便宜，只有這個商品的信息滿足用戶的需求之后，用戶才有可能去做進一步的了解。
3、疑問解答
如果有的疑問沒有在商品詳情頁中解釋清楚，用戶可能會跟在線客服進一步的了解清楚，將自己的疑問解答清楚。
4、下單收貨
一般到了這一步，沒有什么問題的就會選擇加購下單的，不過也有一些用戶會選擇先加購，然后過段時間再下單或者等到有活動的時候再下單。
5、售后處理
最后用戶收到貨之后，可能有的用戶不會使用或者有質量方面的問題，會再來反應售后處理。

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