貨物損壞或丟失時(shí)應(yīng)采取的 6 個(gè)步驟
無論是在線訂購(gòu)鞋子還是運(yùn)送大量工業(yè)設(shè)備，都會(huì)發(fā)生一個(gè)常見問題：貨物可能會(huì)丟失或損壞。找出誰(shuí)對(duì)損壞的貨物負(fù)責(zé)的過程可能需要數(shù)月時(shí)間，而且發(fā)現(xiàn)貨物是否在途中被盜或丟失可能很困難。托運(yùn)人永遠(yuǎn)無法防止所有貨物丟失或被盜的情況，但他們至少可以確保他們的損失得到賠償并被告知詳細(xì)信息以嘗試防止未來的情況發(fā)生。
收貨最重要的規(guī)則是什么？在檢查您的貨物是否有損壞、隱蔽損壞或缺少零件之前，請(qǐng)勿在提單上簽字。
讓我們逐步完成此過程，以確定當(dāng)您的貨運(yùn)出現(xiàn)問題時(shí)的正確行動(dòng)方案。
1)仔細(xì)查看交付的貨物并檢查所有細(xì)節(jié)。關(guān)注每一個(gè)部分或項(xiàng)目；如果需要，打開板條箱——可能會(huì)有隱藏的損壞。確定究竟是什么被盜、丟失或損壞。不要被司機(jī)嚇倒，他或她可以聲稱他或她急于下一條路線——您有權(quán)記錄所有必要的細(xì)節(jié)。
2)如果可能，寫下所有內(nèi)容并拍照。文檔越多越好。在提單上記下?lián)p壞和短缺，并確保承運(yùn)人盡快了解情況。不要低估溝通與合作的重要性；如果損壞或短缺聲明足夠快地傳遞，承運(yùn)人可以嘗試搶救、重新交付或退回貨物。
3)不要拒絕裝運(yùn)，也不要丟棄損壞的貨物。如果托運(yùn)人擺脫了運(yùn)費(fèi)，他們可能無法獲得全額的運(yùn)費(fèi)索賠金額。因此，如果可能，請(qǐng)保持所有貨物和包裹完好無損。
4)填寫正確的運(yùn)費(fèi)索賠、運(yùn)輸索賠、貨物索賠或運(yùn)輸索賠文件。這是向承運(yùn)人提出的對(duì)損壞或丟失的貨物進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮戏ㄒ蟆Ｔ撠涍\(yùn)要求創(chuàng)建恢復(fù)為托運(yùn)人成本，但沒有利潤(rùn)，只有原值和損壞的值之間的差異。因此，托運(yùn)人必須確定合理的索賠金額——托運(yùn)人的法律義務(wù)是將索賠成本降至最低。
承運(yùn)人必須在初次填寫后30天內(nèi)確認(rèn)索賠。隱藏的損壞和短缺應(yīng)在收到貨物后10-15天內(nèi)報(bào)告給承運(yùn)人。
5)盡快支付運(yùn)費(fèi)。即使貨物損壞、丟失或被盜，托運(yùn)人仍需負(fù)責(zé)支付貨物的運(yùn)輸費(fèi)用。索賠將由保險(xiǎn)公司處理。
6)保留所有必要的文件：
·提單副本
·運(yùn)費(fèi)單復(fù)印件（已付）
·顯示已付貨款金額的發(fā)票副本
· 裝箱單副本
·一份標(biāo)準(zhǔn)索賠表或一封信函，指明貨物和索賠金額
·損壞的照片
雖然為損壞或丟失的貨物獲得賠償似乎很公平，但更重要的是收集盡可能多的信息和證據(jù)，以避免進(jìn)一步不當(dāng)?shù)呢浳锾幚?。擁有可以管理托運(yùn)人所有索賠和文書工作的專家是節(jié)省金錢、時(shí)間和安心的絕佳選擇。
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1)仔細(xì)查看交付的貨物并檢查所有細(xì)節(jié)。關(guān)注每一個(gè)部分或項(xiàng)目；如果需要，打開板條箱——可能會(huì)有隱藏的損壞。確定究竟是什么被盜、丟失或損壞。不要被司機(jī)嚇倒，他或她可以聲稱他或她急于下一條路線——您有權(quán)記錄所有必要的細(xì)節(jié)。
2)如果可能，寫下所有內(nèi)容并拍照。文檔越多越好。在提單上記下?lián)p壞和短缺，并確保承運(yùn)人盡快了解情況。不要低估溝通與合作的重要性；如果損壞或短缺聲明足夠快地傳遞，承運(yùn)人可以嘗試搶救、重新交付或退回貨物。
3)不要拒絕裝運(yùn)，也不要丟棄損壞的貨物。如果托運(yùn)人擺脫了運(yùn)費(fèi)，他們可能無法獲得全額的運(yùn)費(fèi)索賠金額。因此，如果可能，請(qǐng)保持所有貨物和包裹完好無損。
4)填寫正確的運(yùn)費(fèi)索賠、運(yùn)輸索賠、貨物索賠或運(yùn)輸索賠文件。這是向承運(yùn)人提出的對(duì)損壞或丟失的貨物進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮戏ㄒ蟆Ｔ撠涍\(yùn)要求創(chuàng)建恢復(fù)為托運(yùn)人成本，但沒有利潤(rùn)，只有原值和損壞的值之間的差異。因此，托運(yùn)人必須確定合理的索賠金額——托運(yùn)人的法律義務(wù)是將索賠成本降至最低。
承運(yùn)人必須在初次填寫后30天內(nèi)確認(rèn)索賠。隱藏的損壞和短缺應(yīng)在收到貨物后10-15天內(nèi)報(bào)告給承運(yùn)人。
5)盡快支付運(yùn)費(fèi)。即使貨物損壞、丟失或被盜，托運(yùn)人仍需負(fù)責(zé)支付貨物的運(yùn)輸費(fèi)用。索賠將由保險(xiǎn)公司處理。
6)保留所有必要的文件：
·提單副本
·運(yùn)費(fèi)單復(fù)印件（已付）
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·損壞的照片
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