跨境賣家將貨物運達指定地點的幾個建議
今年疫情爆發后,人們轉向網購。如何才能保證如此大量的貨物在規定時間內到達指定地點?
首先,選擇合適的送貨伙伴。
網購只是一場勝仗。在客戶收到包裹之前,我們不能要求勝利。為確保始終如此,必須選擇合適的交付合作伙伴。尤其是在銷售期間,客戶購買的商品達到一年中的最高點,他們希望自己的節日商品能夠安全準時到達。
二。自動化和綜合通信系統。
在物流系統中集成基于算法的快遞選擇服務有助于滿足這些期望。系統對最新的快遞員績效數據進行分析,對各種快遞員的能力進行分類,從而選出最適合任何崗位的人選。
自動化和綜合通信系統。
綜合通信系統消除了這種螺旋現象。主動與客戶互動,并在關鍵的后期采購階段更新他們的訂單狀態,可以自動消除許多不確定性。最好的辦法是通過短信和郵件提醒讓他們了解整個運輸過程的全貌,準確預估出貨計劃的出貨日期,提前通知出貨失敗。
第三,采用自動識別技術。
電商是一個競爭激烈的行業,哪怕是最小的利潤都可能成為門戶成敗的分水嶺。因此,我們必須不斷改進和提高他們提供的服務。預先確定感興趣的區域是這一過程的重要部分。
在這方面,技術通常是非常有價值的,它允許企業自動識別潛在的延遲和滯銷行為。一旦你知道,你可以采取措施來糾正問題,從而減少客戶報告和取消。
處理經常性問題同樣重要,可以采用ndr(未送達報告)管理系統。當交付失敗時,企業可以通過自動化客戶的反饋收集周期,顯著降低rto的百分比,提高執行率。比如快遞員找不到他們的地址,就會要求客戶提供當地地址。大部分客戶在描述家庭住址時,很難說出家庭電話,但往往會說出附近有什么建筑。
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跨境賣家如何選擇適合自己的物流平臺
跨境電商業務離不開物流,這可能是由于物流的特殊制約。在很多情況下,糟糕的物流選擇會導致損失等問題。今天我們就來談談如何選擇適合自己的物流渠道。
采用自行發貨。
一般選擇國際包裹:例如eub、香港郵政、馬來西亞包裹等。小包裹適合低值輕貨,eub是全美最便宜的,服務質量穩定。當然,下面說的中國郵政的掛號包裹和未掛號包裹也是其中一種。
快遞分為掛號包裹和非掛號包裹。這兩個包裹價格不一樣,送達速度也不一樣。包括掛號包裹,可以查到發貨軌跡,所以稍微貴一點的東西還是可以用掛號包裹,只能2kg以內發貨。體積限制是最長邊不超過60cm,三邊之和不超過90cm。你可以衡量一下再選擇。
亞馬遜平臺交付
它包括兩種方式,一種是最惠國自提,另一種是fba倉儲物流。
fba倉儲物流
總的來說,這個平臺會讓更多賣家選擇fba服務。當然,這必須保證產品的銷量,否則滯銷成本更高,回國也麻煩。前期剛開始的時候,我們也不是很清楚什么是熱銷產品,所以可以用快遞和空+快遞,這樣最快,20kg以上的價格也很劃算。
后期可以在熱銷產品之后選擇,可以降低成本。當然,如果趕時間或者有季節性產品,建議選擇空或者快遞。這兩個更快。
最惠國自動交貨
自提就是在海外倉備貨,從海外倉發貨。
亞馬遜還有另外一種送貨方式。海外倉一件一件供貨,是最惠國自提的一種。類似于使用童貫配送平臺對海外倉的物資進行逐一配送,這是無供應模式。逐一使用童貫海外倉物資,不僅可以節省資金壓力,還可以解決產品選擇問題。童貫海外倉庫也負責售后服務。
志發快運
dhl,ups,fedex等。這些對于賣衣服的人來說效率很高,衣服還是比較貴的。一般20kg以上的價格比較劃算,適合緊急補貨。而且快遞免預訂,這種也分香港和內地,香港的更便宜。
ems便宜,限重30kg。快遞適合高價值產品,時效快,一般3-5天,ems大概7-15天??爝f一般便宜20kg算泡重。但要注意提前做好申報和繳納關稅,提前做好當地通關進口商的準備。否則,貨物可能會被卡住。
物流補貼
大學生創業的話,據說當地政府會提供物流補貼,就是你在一定時間內完成物流量或者其他一些因素,會有運費補貼。當然這是根據國家政策,所以要關注時事,這些都會對我們選擇物流有幫助。
可以根據自己的需求選擇不同的物流方式。
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跨境賣家如何降低退貨率
眾所周知,每年高峰期過后,隨著賣家訂單數量的增加,退貨率會突然上升,退貨率也會相應上升。尤其是年底之后,跨境電商市場的退貨率達到了全年的峰值。
到目前為止,相關機構估計,圣誕節前一周,每天會有160萬個被退回的包裹。按照往年的情況,去年圣誕節后退貨的包裹不計其數。
不知道從什么時候開始,高回頭率和旺季似乎成了標配。退貨率高對于跨境賣家來說是一個很大的沖擊,時間精力,店鋪運營,資金回籠都是一定的消耗。
對此,賣家應該怎么做才能降低退貨率?如何未雨綢繆?
1.詳細真實的產品描述
賣家在展示產品時,要盡可能提供實際具體的產品參數和說明。包括外觀、規格、型號、顏色、功能等。,不要太美化,不要誤解買家,減少心理落差。
比如服裝類別,詳細的尺碼,模特身高體重信息,可以保證買家選擇最合適的尺碼,對退貨有一定的預防作用。
2.產品質量受到嚴格控制。
一般來說,賣方必須在產品入庫前進行質量檢驗。由于在產品采購和運輸過程中發生的損害,銷售者也可以通過這種行為起到預防作用。
3.小心交貨
延遲發貨或發貨錯誤也是常見的退貨原因。發貨前,賣家需要注意保證產品和訂單信息一致,按時發貨,避免不必要的退貨。
4.選擇專業的物流公司進行合作。
產品從國內運輸到國外買家手中,需要經過很多環節,包括通關、最后一公里等。
5.高效的客戶服務
客服收到買家退貨請求后,首先需要與買家溝通,進一步了解退貨的具體原因,創造條件將退貨改為換貨。但如果是惡意退貨,客服用語言引導客戶消除退貨想法,盡量減少退貨。
投保
為了減少退貨帶來的損失,很多賣家從跨境電商保險公司購買“退貨險”。投保后,一旦出現退貨問題,保險公司會視情況為賣家理賠。
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