亞馬遜再度調整退貨政策（亞馬遜平臺發布重磅消息）
最近，亞馬遜宣布：自2024年9月16日起，將對自發貨賣家的國際退貨政策進行重要更新。新政策要求：(沒有默認美國退貨地址的國際賣家)在收到退貨請求后的2天內，必須提供無退貨退款或預付的國際退貨標簽。
這一變化意味著，這項新政策確實對國際賣家提出了更嚴格的要求，特別是在處理退貨請求的時間限制上。該政策變更的主要內容：
縮短退貨處理時間：相比于現行期限(5天)縮短了3天。
通過電子郵件通知：賣家在處理退款時，會收到亞馬遜發送的電子郵件通知。
在賣家中心管理退貨：賣家可以在賣家中心的“管理退貨”頁面上上傳退貨標簽，以響應退貨請求。
未及時響應的后果：如果賣家未能在規定時間內做出回應，亞馬遜可能會自行處理退款，并從賣家賬戶中扣除相應的金額。
除此之外，亞馬遜美國站宣布，將對從美國境外發貨的訂單的運輸和處理時間進行調整。自2024年10月25日起，針對從中國發往美國大陸的貨物，亞馬遜將運輸時間選項調整為2-4天和14-20天的更緊湊范圍。這一調整將原先最長的28天運輸時間縮短至20天以內。
如果賣家當前手動設置的運輸時間為14-28天，系統將自動更新其配置為14-20天。
顯而易見，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購”的風險逐漸加大。這意味著賣家不僅會損失商品，還需承擔額外的退貨處理費用。
賣家如何應對退貨政策
同時，對于賣家而言，了解并適應這些政策變化至關重要，因為這不僅關系到成本控制，還涉及到客戶滿意度和品牌形象的提升。
以下是一些具體措施，賣家可以采取來應對這些變化，同時控制成本并提升客戶滿意度：
優化產品信息
確保產品描述、圖片和規格信息準確無誤，減少因信息不符導致的退貨。
成本控制
評估退貨處理成本，尋找降低這些成本的方法。
評估退貨處理成本：
直接成本：包括退貨物流費用、產品檢查費用、重新包裝費用、二次銷售準備費用以及無法再次銷售產品的廢棄成本。
間接成本：如客服溝通時間、庫存管理時間、以及因退貨造成的潛在銷售損失。
降低退貨處理成本的方法：
批量處理退貨：
集中退貨：將退貨集中在一個或幾個地點處理，以減少分散處理帶來的額外成本。
定期退貨：設定固定的退貨處理時間，比如每周一次，以減少頻繁處理退貨帶來的效率低下。
與物流公司協商更優惠的費率：
長期合作協議：與物流公司建立長期合作關系，以獲得更優惠的退貨物流費率。
退貨量折扣：如果退貨量較大，可以與物流公司協商獲得折扣。
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縮短退貨處理時間：相比于現行期限(5天)縮短了3天。
通過電子郵件通知：賣家在處理退款時，會收到亞馬遜發送的電子郵件通知。
在賣家中心管理退貨：賣家可以在賣家中心的“管理退貨”頁面上上傳退貨標簽，以響應退貨請求。
未及時響應的后果：如果賣家未能在規定時間內做出回應，亞馬遜可能會自行處理退款，并從賣家賬戶中扣除相應的金額。
除此之外，亞馬遜美國站宣布，將對從美國境外發貨的訂單的運輸和處理時間進行調整。自2024年10月25日起，針對從中國發往美國大陸的貨物，亞馬遜將運輸時間選項調整為2-4天和14-20天的更緊湊范圍。這一調整將原先最長的28天運輸時間縮短至20天以內。
如果賣家當前手動設置的運輸時間為14-28天，系統將自動更新其配置為14-20天。
顯而易見，隨著亞馬遜推行這些新政策，賣家遭遇“0元購”的風險逐漸加大。這意味著賣家不僅會損失商品，還需承擔額外的退貨處理費用。
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同時，對于賣家而言，了解并適應這些政策變化至關重要，因為這不僅關系到成本控制，還涉及到客戶滿意度和品牌形象的提升。
以下是一些具體措施，賣家可以采取來應對這些變化，同時控制成本并提升客戶滿意度：
優化產品信息
確保產品描述、圖片和規格信息準確無誤，減少因信息不符導致的退貨。
成本控制
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評估退貨處理成本：
直接成本：包括退貨物流費用、產品檢查費用、重新包裝費用、二次銷售準備費用以及無法再次銷售產品的廢棄成本。
間接成本：如客服溝通時間、庫存管理時間、以及因退貨造成的潛在銷售損失。
降低退貨處理成本的方法：
批量處理退貨：
集中退貨：將退貨集中在一個或幾個地點處理，以減少分散處理帶來的額外成本。
定期退貨：設定固定的退貨處理時間，比如每周一次，以減少頻繁處理退貨帶來的效率低下。
與物流公司協商更優惠的費率：
長期合作協議：與物流公司建立長期合作關系，以獲得更優惠的退貨物流費率。
退貨量折扣：如果退貨量較大，可以與物流公司協商獲得折扣。
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