小編根據(jù)業(yè)務(wù)員在追蹤客服遇到的問(wèn)題,整理了關(guān)于關(guān)于追蹤客戶一些感想,希望對(duì)大家有所幫助!
每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題,那就是明明已經(jīng)合作的客戶,突然跟自己中斷了合作關(guān)系,我們面對(duì)這樣的情況往往會(huì)被打的措手不及。如何去維護(hù)客戶關(guān)系,甚至比如果去拿下客戶更加難上加難!
節(jié)假日問(wèn)候這是必須的,業(yè)務(wù)員平時(shí)除了推自己的價(jià)格優(yōu)勢(shì),有些客戶可能每天都接到上十幾條的問(wèn)候語(yǔ)信息,怎么樣才能做出比較有誠(chéng)意的廣告問(wèn)候之作呢?首先,詞語(yǔ)精辟,新穎,簡(jiǎn)潔!其次,讓客戶一看到就感覺(jué)到舒服的格式。個(gè)人認(rèn)為,我們應(yīng)該少用網(wǎng)絡(luò)軟件,比如豪迪群發(fā)這些的網(wǎng)絡(luò)軟件,發(fā)出去的廣告語(yǔ)后面往往都會(huì)有“與本軟件無(wú)關(guān)”這些字樣,換成是自己接受到別人的廣告時(shí)候,即使你的廣告再好,問(wèn)候語(yǔ)再溫暖都好,也會(huì)被這些軟件的“問(wèn)候語(yǔ)”給抹殺掉!很簡(jiǎn)單,因?yàn)榭蛻魶](méi)看到我們的用心,自然覺(jué)得沒(méi)有誠(chéng)意。
做業(yè)務(wù)其實(shí)靠的是誠(chéng)意,一個(gè)qq里面,我們有存在一兩千個(gè)客戶以上,但是每個(gè)客戶的行業(yè)不一樣,有做led,電池,粉末,五金···我們行業(yè)里面就區(qū)分這些普貨,敏感貨,電池之類的,每個(gè)貨物的渠道也是不一樣,針對(duì)每個(gè)客戶的要求,不單要從qq里面進(jìn)行分組,在發(fā)廣告的同時(shí),我們也要分類做針對(duì)每個(gè)客戶的行業(yè)不一樣,而制作不一樣的廣告,雖然有時(shí)候有點(diǎn)繁瑣,但是,我們沒(méi)理由對(duì)電池客戶推薦普貨的價(jià)格,這是不合客戶需求的,極少數(shù)客戶看到我們推的普貨價(jià)格偏低,往往會(huì)過(guò)來(lái)詢一下,如果一接觸發(fā)現(xiàn)我們的價(jià)格完全不適合客戶,再重新報(bào)價(jià)客戶一貫的心理作用會(huì)認(rèn)為我們?cè)谝粔K上面確實(shí)優(yōu)勢(shì)。弄巧成拙反倒讓自己難堪!
當(dāng)我們花費(fèi)那么多努力去拿下一個(gè)客戶之后,不要就以為客戶不會(huì)“矯情”!其實(shí),說(shuō)白了呵護(hù)客戶跟呵護(hù)孩子一樣,你那段時(shí)間忽略了他們,他們也會(huì)feel的出來(lái)的。價(jià)格不是做市場(chǎng)的唯一優(yōu)勢(shì),服務(wù)也不是,唯一能穩(wěn)定客戶的不單只靠這些,從客戶做成朋友,再變成“兄弟姐妹”才是長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶的最好方式。
從銷售,跟蹤,合作,穩(wěn)定!這四個(gè)步驟里,這些只是最基本的,那天遇到棘手的對(duì)手我們還要改變不同的思路,我們服務(wù)客戶,客戶帶給我們業(yè)績(jī),才是所有行業(yè)“雙贏”之道!
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