外貿(mào)大牛的運營史：如何做到客戶復(fù)購率高達80%？
不管是做傳統(tǒng)外貿(mào)還是跨境電商，大家都有這樣一種體會：如果做了好幾年外貿(mào)，還始終在“開發(fā)客戶——客戶流失——開發(fā)客戶”中循環(huán)往復(fù)，沒有老客戶的積累，是很難長久維持下去的。
小編認為老客戶復(fù)購的成單速度可以說是開發(fā)新客戶的十倍，期間縮減了溝通成本、信任成本和機會成本等，最多客戶會再次確認價格，價格滿意客戶就直接下單了。所以很多外貿(mào)人也表示即便依靠老客戶的復(fù)購訂單也能將生意維持的很好，甚至比其他人還做得輕松愉快。
今天，特邀外貿(mào)大咖萬小姐為大家講述如何維護好老客戶讓他們源源不斷的返單的。
憂客戶所憂：化解危機
如果你想維護住一個客戶，長期的合作，不停的返單，就必須要為客戶著想，有危機意識，否則一旦出現(xiàn)問題就會意氣用事，考慮不周，最終影響合作關(guān)系。
前段時間我的一個老客戶從我這下了一單，由于要趕上十月份的銷售旺季，這個客戶非常在意交貨期，要求20號必須出貨。然而，工廠的生產(chǎn)情況根本趕不上20號的交期，但是也不能因為交不了貨就不接單，而錯過了這次機會，可能客戶就找了下家長期合作了。同時，還有另一個問題，趕不上交期，客戶肯定會生氣，也可能影響往后的合作。
面對這種兩難的選擇，該怎么辦呢？
我是這么處理的，首先申請一艘最近的船，先讓客戶吃顆定心丸，然后可以真摯的道歉，并說明情況，因為這次給對方帶來了麻煩，下次合作，我會向老板申請一個特價，彌補我們的過失！通過期間的不斷努力和爭取，我終于順利地把這單生意做成了。
雖然外貿(mào)中的危機不可避免，但是大家提前想好巧妙的應(yīng)對方法，也是能很好處理問題的。 雙方出現(xiàn)問題時，要最大限度保全雙方利益，即使是對方責任，為了能夠長期合作，也免不了做出一部分折扣顯示誠意，減少一些對方的損失讓對方好受一些，當然這個損失我們可以說下次給他折扣，可以分批折扣。
想客戶所想：替客戶考慮周全
一般當客戶再次下單時，若沒有調(diào)整，往往都會和我們說和上次一樣。這樣的訂單我也接過，當一切如常進行時，然而問題又出現(xiàn)了。客戶收到貨物后，就責怪我們?yōu)槭裁催@次沒有做防水處理？
客戶就是這么霸道，前期沒做要求，出問題了就怪你為何不做；如果沒和客戶確認要求就做了，客戶就會說為何不按照他的要求來。做外貿(mào)人真難！反正不管是客戶的錯，還是我們的錯，最終都是我們的錯。
我們不要想當然的以為，客戶會考慮周全，很少有人會考慮周全，把每次返單當做第一次訂單，重新在跟客戶確認一遍，如果遇到感覺對方不對的地方，及時提出來，替客戶把好關(guān)，這樣能避免不少問題。
產(chǎn)品是客戶復(fù)購的核心：嚴把質(zhì)量關(guān)
上面所說的幾點其實都是附屬品，客戶采購產(chǎn)品就是要有利可圖。搶房子時，半夜排隊，冒雨排隊，還趨之若鶩，因為限購離婚都愿意，講什么服務(wù)不服務(wù)呢？
要保證質(zhì)量零投訴，嚴把質(zhì)量關(guān)，因為1次質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)員的10次努力都可能無力回天。產(chǎn)品的更新?lián)Q代跟上市場趨勢也必不可少，如果產(chǎn)品不能滿足客戶銷售需求，客戶不能從中獲利，那么客戶復(fù)購也是無從談起的。
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