物流質(zhì)量?jī)?nèi)涵豐富,其主要內(nèi)容大致包括:
(1)商品的質(zhì)量保證及改善物流的對(duì)象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體,這些質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的,物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量,最后實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的質(zhì)量保證。因此,對(duì)用戶的質(zhì)量保證既依賴于生產(chǎn),又依賴于流通。
(2)物流服務(wù)質(zhì)量物流業(yè)有極強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì),可以說整個(gè)物流的質(zhì)量目標(biāo)就是其服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量因不同用戶而要求各異,要掌握和了.解.用戶的要求,提高用戶的滿足程度。
(3)物流工作質(zhì)量工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種.、各崗位的具體工作質(zhì)量。工作質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)有關(guān)聯(lián)但又不大相詞的概念,物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個(gè)工作質(zhì)量的總和。所以,工作質(zhì)量是物流服務(wù)質(zhì)量的某種保證和基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好工作質(zhì)量,物流服務(wù)質(zhì)量也就有了一定程度的保障。
(4)物流工'程質(zhì)量物流質(zhì)量不但取決于工作質(zhì)量,而且取決于工程質(zhì).量。在物流過程中,將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各因素(人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素、環(huán)境因素等)統(tǒng)稱為“工程”。很明顯,提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,提高工程質(zhì)量,就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。
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