全球供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量管理的主線是制定質(zhì)量方針(質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一、趕超先進(jìn)水平);確定質(zhì)量目標(biāo)(預(yù)訂的長期目標(biāo)、短期目標(biāo));編制質(zhì)量計(jì)劃(目標(biāo)計(jì)劃、指標(biāo)計(jì)劃、措施計(jì)劃);建立全球供應(yīng)鏈質(zhì)量指標(biāo)體系；進(jìn)行質(zhì)量控制、評價(jià)、分析。
衡量全球供應(yīng)鏈質(zhì)量的主要指標(biāo)是根據(jù)國際物流服務(wù)的目標(biāo)確定的，即是“目標(biāo)質(zhì)量”的具體構(gòu)成內(nèi)容。圍繞這些指標(biāo)，在工作環(huán)節(jié)中各項(xiàng)工程又可以制定出實(shí)現(xiàn)分目標(biāo)的一系列質(zhì)量指標(biāo)，這就形成了一個(gè)質(zhì)量指標(biāo)體系。
(一)全球供應(yīng)鏈目標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)
1.國際貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)水平指標(biāo)
(1)相對數(shù)指標(biāo)：
國際貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)比率=滿足要求次數(shù)/用戶要求數(shù)量一滿足要求數(shù)國際貨物運(yùn)輸?shù)娜必浡?缺貨次數(shù)/用戶要求次數(shù)×100%
(2)絕對數(shù)指標(biāo)：
未滿足用戶要求數(shù)量=用戶要求數(shù)量一滿足要求數(shù)量該指標(biāo)等于零為最好，指標(biāo)值越大質(zhì)量越差。
2.國際貨物運(yùn)輸?shù)慕回浰街笜?biāo)
(1)相對數(shù)指標(biāo)：
國際貨物運(yùn)輸?shù)慕回洷嚷?按期交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)×100%
(2)絕對數(shù)指標(biāo)：
國際貨物運(yùn)輸?shù)慕回浧?規(guī)定交貨期一實(shí)際交貨期以實(shí)際交貨期與規(guī)定交貨期相差日(時(shí))數(shù)表示。正號為提前交貨，負(fù)號為延遲交貨。
3.國際貨物運(yùn)輸?shù)纳唐吠旰寐手笜?biāo)
國際貨物運(yùn)輸?shù)纳唐吠旰寐?交貨時(shí)完好的商品量/物流商品總量×100%國際貨物運(yùn)輸?shù)娜睋p率=缺損商品量/物流商品總量×100%國際貨物運(yùn)輸?shù)呢洸盥?錯(cuò)裝錯(cuò)卸量/物流商品總量×100%貨損貨差賠償費(fèi)率=貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額×100%
4.國際物流費(fèi)用指標(biāo)
國際貨物運(yùn)輸?shù)奈锪髻M(fèi)用率=國際貨物運(yùn)輸?shù)奈锪髻M(fèi)用/國際貨物運(yùn)輸?shù)奈锪骺偭?br>(元/噸)
5.物資保管完好程度
國際貨物運(yùn)輸?shù)奈镔Y保管損耗率=國際貨物運(yùn)輸中的損壞、變質(zhì)、損失量/期內(nèi)平均庫存量×100%
業(yè)務(wù)賠償費(fèi)率=業(yè)務(wù)賠償之和/期內(nèi)倉儲業(yè)務(wù)收入×100%國際貨物運(yùn)輸?shù)娜睋p率=國際貨物運(yùn)輸?shù)娜睋p商品量/國際貨物運(yùn)輸中的物流商品總量×100%
國際貨物運(yùn)輸?shù)呢洸盥?國際貨物運(yùn)輸中的錯(cuò)裝錯(cuò)卸量/國際貨物運(yùn)輸中的物流商品總量×100%
國際貨物運(yùn)輸?shù)呢洆p貨差賠償費(fèi)率=國際貨物運(yùn)輸?shù)呢洆p貨差賠償費(fèi)總額/同期國際貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)收入總額×100%
(二)全球供應(yīng)鏈倉庫質(zhì)量指標(biāo)
1.倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率
倉庫吞吐能力實(shí)現(xiàn)率=期內(nèi)實(shí)際吞吐量/國際物流倉庫設(shè)計(jì)吞吐量×100%
2.商品收發(fā)正確率
收發(fā)差錯(cuò)率=收發(fā)差錯(cuò)量/期內(nèi)吞吐量×100%收發(fā)正確率=1一收發(fā)差錯(cuò)量/期內(nèi)吞吐量=(期內(nèi)吞吐量一收發(fā)差錯(cuò)量)/期內(nèi)吞吐量×100%
3.商品完好率
庫存商品完好量=期內(nèi)平均庫存量一損壞、變質(zhì)、損失量全倉庫商品完好率=(倉庫商品庫存量一倉庫缺損商品量)/倉庫商品庫存量×100%
4.倉庫庫存商品缺損率
倉庫庫存商品缺損率=倉庫商品缺損量/倉庫商品庫存量×100%
(以上是以用戶為對象，確定每批商品的質(zhì)量指標(biāo)。如果是對國際物流倉庫總工作質(zhì)量評定，其指標(biāo)的計(jì)算應(yīng)將“某批次”的數(shù)量改換為“期內(nèi)”的數(shù)量。)
5.倉庫倉容利用率
倉庫倉容利用率=倉庫存貨面積/倉庫的總面積×100%
6.倉庫設(shè)備完好率
倉庫設(shè)備完好率=期內(nèi)設(shè)備完好臺數(shù)/同期設(shè)備總臺數(shù)×100%
7.設(shè)備利用率
倉庫設(shè)備利用率=全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)/設(shè)備總工作能力×100%
8.倉儲噸日成本
倉庫倉儲噸日成本(元/噸)=倉庫倉儲費(fèi)用/倉庫庫存量
(三)運(yùn)輸環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)
1.正點(diǎn)運(yùn)輸率
國際貨物運(yùn)輸正點(diǎn)運(yùn)輸率=正點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù)/運(yùn)輸總次數(shù)×100%
2.滿載率
滿載率=車輛實(shí)際裝載量/車輛裝載能力×100%
3.實(shí)載率
實(shí)載率=一定時(shí)期內(nèi)車船實(shí)際完成的貨物周轉(zhuǎn)量(以噸千米計(jì))/車船載重噸位×行駛公里×100%
(四)裝運(yùn)搬卸質(zhì)量指標(biāo)
國際貨物運(yùn)輸裝載搬運(yùn)損失率=國際貨物運(yùn)輸裝載搬運(yùn)損失量/期內(nèi)吞吐量×100%國際貨物運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)質(zhì)量=1一國際貨物運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)損失量/期內(nèi)吞吐量×100%=(期內(nèi)吞吐量一國際貨物運(yùn)輸裝卸搬運(yùn)損失量)/期內(nèi)吞吐量×100%
(五)全球供應(yīng)鏈客戶流失率指標(biāo)
1.絕對數(shù)指標(biāo)
當(dāng)期客戶流失數(shù)量=期末客戶數(shù)量一當(dāng)期新增客戶數(shù)量一期初客戶數(shù)量得數(shù)為負(fù)數(shù)時(shí)表明有客戶流失，并且流失的數(shù)量就是該數(shù)，也可以用統(tǒng)計(jì)的方法計(jì)算當(dāng)期顧客的流失數(shù)量。
2.相對數(shù)指標(biāo)
客戶流失率=一定時(shí)期內(nèi)的客戶流失量/期初客戶數(shù)量×100%合同到期客戶再續(xù)約數(shù)量比例=客戶再續(xù)約數(shù)/合同到期總客戶數(shù)量×100%

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