亞馬遜中國(guó):2019年7月18日起停止第三方賣家服務(wù)
4月18日,亞馬遜中國(guó)官方對(duì)外回應(yīng)稱,為了深化向跨境電商的這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,平臺(tái)將于2019年7月18日停止為亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務(wù)。平臺(tái)將與所有賣家緊密合作,完成后續(xù)交接事宜,以確保持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),此次調(diào)整中受到影響的賣家如希望繼續(xù)與亞馬遜合作并拓展全球市場(chǎng),可以聯(lián)絡(luò)亞馬遜全球開(kāi)店團(tuán)隊(duì)獲得幫助。
4月18日,一位深圳福田區(qū)的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商告訴南都記者,已收到了亞馬遜平臺(tái)的口頭通知,三個(gè)月后旗下店鋪從亞馬遜平臺(tái)退出。不過(guò),7月18日之前,店鋪的商品還會(huì)持續(xù)正常銷售與配送。對(duì)于部分網(wǎng)友期待的“閉店清倉(cāng)”情況,這位商家也告訴南都記者,在其他電商平臺(tái)也設(shè)有分店,所以退出亞馬遜以后,自身業(yè)務(wù)不會(huì)受到太大影響。
不過(guò),也有網(wǎng)店賣家表示“尚不知情”。一位湖南長(zhǎng)沙的數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商告訴南都記者,截至18日下午5點(diǎn),自己沒(méi)有收到過(guò)任何關(guān)于退店的相關(guān)通知。“如果真的要退出,平臺(tái)方肯定會(huì)給我們來(lái)函或者來(lái)電吧。畢竟我們都在平臺(tái)上都交付了保證金,每成交一筆訂單,平臺(tái)也有相應(yīng)扣點(diǎn)。”
同時(shí),北京一家筆記本電腦產(chǎn)品的經(jīng)銷商則表示,已經(jīng)看到了此事的新聞,不過(guò)尚未沒(méi)有收到平臺(tái)方口頭或者紙質(zhì)的正式通知。目前,商家在亞馬遜平臺(tái)上的接單、發(fā)單、售后等服務(wù)依然正常進(jìn)行。
官方客服:會(huì)員費(fèi)、禮品卡、個(gè)人賬戶余額等均不支持退款
亞馬遜公司成立于1995年,是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)。2004,國(guó)內(nèi)電商品牌卓越網(wǎng)被亞馬遜公司收購(gòu),這正是亞馬遜中國(guó)的前身。發(fā)展過(guò)程中,亞馬遜中國(guó)的kindle電子書(shū)業(yè)務(wù)吸引了不少用戶粉。今年3月21日,亞馬遜全新的kindle電子書(shū)閱讀器也在多平臺(tái)上線。
不過(guò),隨著淘寶、天貓、京東等本土電商平臺(tái)的崛起,亞馬遜中國(guó)的國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)日趨緩慢,逐漸落至第二梯隊(duì)。4月18日,南都記者致電亞馬遜中國(guó)官方客服熱線,就“國(guó)內(nèi)市場(chǎng)停止第三方賣家服務(wù)”事宜進(jìn)行咨詢。
對(duì)此,其官方客服人員表示,確實(shí)已經(jīng)收到相關(guān)通知,但亞馬遜中國(guó)的kindle電子書(shū)業(yè)務(wù)不受影響。接下來(lái),kindle電子書(shū)設(shè)備與電子圖書(shū)的渠道、銷售、售后等情況均會(huì)正常進(jìn)行。同時(shí),亞馬遜網(wǎng)站會(huì)員業(yè)務(wù)工作人員也回應(yīng)稱,依據(jù)平臺(tái)規(guī)則,除非明確規(guī)定情形,用戶充值后,會(huì)員費(fèi)、禮品卡、個(gè)人賬戶余額等均不支持退款。第三方賣家業(yè)務(wù)關(guān)停后,建議用戶選擇平臺(tái)提供的其他類型的網(wǎng)購(gòu)促銷或抵扣等服務(wù)。
南都記者注意到,近年來(lái),亞馬遜中國(guó)的業(yè)務(wù)重心逐漸轉(zhuǎn)至“海外購(gòu)”板塊。今年4月,亞馬遜中國(guó)先后在杭州、寧波開(kāi)設(shè)“跨境電商園”,為周邊地區(qū)企業(yè)提供品牌運(yùn)營(yíng)、人才培訓(xùn)、跨境物流、廣告等服務(wù)。其表示,希望幫助更多本地企業(yè)在拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的同時(shí)打造國(guó)際品牌。
在4月18日的公開(kāi)回應(yīng)中,亞馬遜中國(guó)也表示,“始終對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有著長(zhǎng)期承諾。在現(xiàn)有的良好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上,我們將繼續(xù)投入并大力推動(dòng)包括亞馬遜海外購(gòu)、亞馬遜全球開(kāi)店、kindle和亞馬遜云計(jì)算等各項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的穩(wěn)健發(fā)展。”
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