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迎送客人的禮儀

在入際交往中,好的開場似一束鮮花帶給人愉快的心情,精彩的告別如芬芳的美酒令人回味。迎來送往是商務場合中常見的禮節。客人來時,商務人士要熱情禮貌地迎接;客人走時,要婉言相留、禮貌相送,這是情誼流連的自然顯示,是商務交往的必備禮節,并非俗套與多余。
1.迎接客人的禮節
“客戶就是上帝”,迎接來賓要熱情周到。迎接一般客人,主要是做好各項安排。例如,如果迎接的客人是熟人,向前握手,互致問候即可;如果客人是陌生人又是初來乍到,接待人員應主動打聽,主動自我介紹;如果迎接的是大批客人,應事先準備特定的標志,以便客人容易看到,主動前來接洽。具體要做到以下幾項:
(1)掌握來客抵達的時間。必須準確掌握來客乘坐火車或其他交通工具抵達的時間,及早通知全體迎接人員和有關單位。如有變化,應及時通知。
(2)戒花歡迎。如安排獻花,須用鮮花,并注意保持花束整潔、鮮艷,忌用菊花、杜萬花、石竹花或黃色花朵。送花時,通常由兒童或女青年在與迎接的主要客人握手之后,將花獻上。有的國家習慣送花環,或者送一兩枝名貴的蘭花、玫瑰花等。
⑶介紹。來客與迎接人員見面時,互相介紹。一般情況下,先將前來歡迎的人員介紹給來客,可由其他接待人員介紹,也可以由歡迎人員中身份最高者介紹。
2.歡送客人的禮節
在商務交往中,如果我們迎賓熱情,但送客卻很冷淡,也會給客人留下不良印象。所以,送客禮節也不容忽視。具體要做到以下幾點:
(1)委婉“逐客”。想要結束交談時,一般不要直接下逐客令,這樣會令對方難堪。可以通過一些身體語言來表達你的意思,如將胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上,這就是一種要結束交談的身體語言。
⑵替客入著想??腿艘邥r,應幫助他們檢査一下,該帶的東西是否都已帶上,同時思考一下還有沒有其他需要商談、討論的問題等。
(3)為客人提供方便。歡送遠程的客人時,要盡力為客人提供方便。例如:了解客人需要的返程車票或機票的情況,盡可能為之提供購買的方便,如果自己實在無力解決,也要盡早通知客人,免得使客人措手不及。當替客人代購車票或機票時,應問清車次或航次、航班,以及抵達時間等,并問清楚客人有哪些具體要求。
⑷禮貌告別。要以恭敬真誠的態度,笑容可掬地送客。與客人在門口、電梯口或汽車旁吿別時,要與客人握手,目送客人上車或離開,不要急于返回,應鞠躬揮手致意,待客人移出視線后,才可轉身返回。
3.趣雄工作中的幾項具體事項
(1)迎送身份高的客人,可事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓休息室,準備飲品。
(2)迎送來自遠方的客人時,如有可能,在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到,可將印有住房、乘車表信息的資料在客人剛到達時,及時發到每個人手中,或通過對方的聯絡秘書轉達。
(3)客人來訪通常會帶有禮品,主人應表示謝意,如:“讓您破費了!”等,絕對不能漠視,或顯出“理所當然”、“受之無愧”的樣子。
(4)客人抵達住處后,不要馬上安排活動,應稍作休息,起碼給對方留下更衣的時間。
(5)在送客時,要走在客人的后面,在客人走時可揮手致意,道以“歡迎再來!”如果是遠客或年紀大的客人,如有需要(如路不熟、走路不方便等),應送到車站或碼頭。
⑹當客人帶有較多或較重的物品,送客時應幫客人代提重物。

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